Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati attraverso il sito www.claramonti.it e descrive le condizioni, i termini e le modalità previste per richiedere la restituzione di un prodotto e il relativo rimborso.
La politica si applica ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, errati o non conformi è possibile contattare il Servizio Clienti Clara Monti attraverso i seguenti recapiti:
Email: commerciale@claramonti.it
Sede e indirizzo per i resi: Via Appia, Loc. Cedrangolo, San Nicola La Strada
Telefono: 0823 345 286
WhatsApp: 379 336 2506
1. Termine per richiedere un reso
Clara Monti riconosce al cliente la possibilità di comunicare la volontà di restituire un prodotto entro un termine massimo di 15 giorni di calendario dalla data di consegna.
Il termine inizia a decorrere:
- dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui incaricata, riceve il prodotto;
- dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto, qualora un unico ordine venga consegnato attraverso più spedizioni separate.
La richiesta deve essere inviata entro il quindicesimo giorno. In caso di semplice ripensamento, il cliente non è tenuto a fornire una motivazione.
Il termine legale ordinario previsto per il diritto di recesso negli acquisti a distanza è di 14 giorni; Clara Monti estende volontariamente tale termine a 15 giorni di calendario. (Ministero Innovazione Digitale)
2. Sigillo di garanzia
Ogni confezione Clara Monti inserita nel pacco viene consegnata con un sigillo di garanzia.
Il cliente può aprire il pacco esterno utilizzato per la spedizione per verificarne il contenuto. Tuttavia, per poter richiedere il reso e il rimborso per semplice ripensamento, il sigillo applicato alla confezione del prodotto deve risultare completamente integro al momento della restituzione.
Il sigillo deve essere:
- non aperto;
- non tagliato;
- non strappato;
- non rimosso;
- non sollevato;
- non parzialmente staccato;
- non manomesso;
- privo di segni di alterazione o riapplicazione.
Il prodotto non deve essere stato aperto, utilizzato, provato o vaporizzato.
I prodotti con sigillo rotto, rimosso, alterato o manomesso non potranno essere accettati come reso per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La normativa prevede un’eccezione al diritto di recesso per i beni sigillati che, dopo essere stati aperti, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute. L’applicazione di tale eccezione dipende dalla natura concreta del bene e del suo confezionamento. (Ministero Innovazione Digitale)
3. Prodotti difettosi o non conformi
La condizione relativa al sigillo riguarda principalmente i resi richiesti per semplice ripensamento.
Il sigillo aperto o danneggiato non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta quando il cliente segnala un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
- inutilizzabile;
- non conforme alla descrizione presente sul sito;
- affetto da un difetto originario.
In questi casi la richiesta sarà valutata nell’ambito della garanzia legale di conformità e dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. (Ministero Innovazione Digitale)
4. Condizioni necessarie per accettare il reso
Per essere accettato, il prodotto restituito per semplice ripensamento deve:
- essere oggetto di una richiesta inviata entro 15 giorni dalla consegna;
- avere il sigillo di garanzia completamente intatto;
- non essere stato aperto;
- non essere stato utilizzato, provato o vaporizzato;
- essere integro e privo di danni;
- essere restituito nella confezione originale;
- comprendere tutti gli elementi originariamente presenti;
- comprendere eventuali accessori, materiali informativi e componenti;
- essere accompagnato dagli eventuali omaggi collegati all’acquisto, quando richiesto;
- non presentare scritte, nastro adesivo o etichette applicate direttamente sulla confezione commerciale;
- essere protetto da un ulteriore imballaggio esterno;
- essere accompagnato dal numero dell’ordine o da informazioni che permettano di identificare l’acquisto.
La confezione commerciale del profumo non deve essere utilizzata come unico imballaggio per la restituzione.
Il cliente deve inserire il prodotto in una scatola esterna adeguatamente chiusa e protetta, in modo da evitare danni durante il trasporto.
5. Prodotti non accettabili come reso
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, non potranno essere accettati:
- profumi con sigillo rotto, rimosso, sollevato o manomesso;
- prodotti aperti;
- prodotti utilizzati, provati o vaporizzati;
- confezioni danneggiate dopo la consegna;
- prodotti privi della confezione originale;
- articoli incompleti;
- articoli restituiti oltre i termini previsti;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- campioni omaggio restituiti separatamente dall’ordine;
- omaggi promozionali restituiti separatamente dal prodotto al quale erano collegati;
- prodotti ottenuti gratuitamente tramite il Clara Monti Club, salvo difetto o non conformità;
- Gift Card già utilizzate, anche parzialmente;
- prodotti che non corrispondono a quelli acquistati attraverso il sito.
Per le Gift Card non utilizzate si applicano le condizioni specifiche del prodotto e i diritti previsti dalla normativa vigente.
6. Come presentare la richiesta
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare entro 15 giorni dalla consegna un’email a:
Oggetto dell’email
Richiesta di reso – Ordine n. [NUMERO DELL’ORDINE]
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome dell’acquirente;
- indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- data di ricezione del pacco;
- nome del prodotto da restituire;
- quantità;
- eventuale motivo della richiesta;
- richiesta di rimborso;
- fotografie della confezione;
- fotografie che mostrino chiaramente l’integrità del sigillo;
- fotografie del pacco esterno, qualora sia arrivato danneggiato.
Per ricevere assistenza è possibile contattare anche:
Telefono: 0823 345 286
WhatsApp: 379 336 2506
Il contatto telefonico o tramite WhatsApp può essere utilizzato per ricevere assistenza, ma è preferibile inviare anche un’email, così da lasciare traccia completa della richiesta e della relativa documentazione.
7. Risposta del Servizio Clienti
Dopo aver ricevuto la richiesta, il Servizio Clienti Clara Monti comunicherà:
- la presa in carico della richiesta;
- l’eventuale necessità di ulteriori fotografie o informazioni;
- l’indirizzo al quale inviare il reso;
- le istruzioni per preparare il pacco;
- l’eventuale numero identificativo della pratica;
- le condizioni relative ai costi di restituzione;
- le successive modalità di verifica e rimborso.
L’indirizzo indicato per la gestione dei resi è:
Clara Monti
Via Appia, Loc. Cedrangolo
San Nicola La Strada
Il cliente è invitato ad attendere le istruzioni del Servizio Clienti prima di effettuare la spedizione, così da permettere la corretta identificazione del reso.
Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno.
I pacchi spediti in contrassegno oppure a un indirizzo diverso da quello indicato dal Servizio Clienti potranno essere rifiutati.
8. Termine per spedire il prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di restituire il prodotto, il cliente deve effettuare la spedizione senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta di recesso.
Il termine viene rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza.
Il cliente deve conservare:
- ricevuta di spedizione;
- numero di tracciamento;
- prova della data di consegna del pacco al corriere.
La normativa stabilisce che il consumatore, dopo aver comunicato il recesso, debba restituire i beni entro 14 giorni. (Ministero Innovazione Digitale)
9. Costi della spedizione di ritorno
In caso di reso richiesto per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere, purché utilizzi:
- una spedizione tracciabile;
- un imballaggio adeguato;
- un servizio che consenta di dimostrare l’avvenuta consegna.
Clara Monti non risponde di:
- pacchi smarriti durante la spedizione di ritorno;
- spedizioni prive di tracciamento;
- prodotti danneggiati durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato;
- pacchi consegnati a un indirizzo diverso da quello comunicato;
- ritardi imputabili al corriere scelto dal cliente.
Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Clara Monti quando il reso sia dovuto a:
- invio di un prodotto errato;
- prodotto danneggiato durante la consegna;
- difetto originario;
- mancanza di conformità;
- errore direttamente imputabile a Clara Monti.
I costi diretti del reso per semplice ripensamento possono essere posti a carico del consumatore, purché questa condizione gli sia stata comunicata prima dell’acquisto. (Ministero Innovazione Digitale)
10. Preparazione del pacco
Il cliente deve preparare il pacco con attenzione.
Il prodotto deve essere:
- lasciato all’interno della confezione originale;
- mantenuto con il sigillo completamente intatto;
- protetto con materiale da imballaggio;
- inserito in una scatola esterna;
- accompagnato da un foglio contenente nome, cognome e numero d’ordine;
- spedito all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti.
Non devono essere applicati direttamente sulla confezione commerciale:
- etichette del corriere;
- nastro adesivo;
- scritte;
- indirizzi;
- codici di spedizione.
Gli eventuali danni causati da un confezionamento non adeguato potranno incidere sull’accettazione del reso e sul valore rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
11. Controllo del prodotto restituito
La semplice consegna del pacco alla sede Clara Monti non comporta automaticamente l’accettazione del reso.
Dopo la ricezione, il personale incaricato controllerà:
- integrità del sigillo;
- integrità della confezione;
- corrispondenza del prodotto con l’ordine;
- assenza di segni di apertura;
- assenza di utilizzo o vaporizzazione;
- completezza del contenuto;
- presenza degli accessori;
- presenza degli eventuali omaggi da restituire;
- rispetto dei termini;
- condizioni dell’imballaggio.
La verifica sarà effettuata indicativamente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Al termine del controllo, il cliente riceverà una comunicazione relativa:
- all’accettazione del reso;
- all’autorizzazione del rimborso;
- oppure alle ragioni dell’eventuale mancata accettazione.
12. Reso non conforme
Qualora il prodotto restituito presenti:
- sigillo rotto;
- sigillo rimosso;
- sigillo alterato o manomesso;
- confezione aperta;
- segni di utilizzo;
- segni di vaporizzazione;
- parti mancanti;
- danni causati dal cliente;
- elementi non corrispondenti all’ordine,
Clara Monti potrà non accettare il reso per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Il cliente riceverà una comunicazione contenente:
- il motivo della mancata accettazione;
- eventuali fotografie;
- le modalità per richiedere la riconsegna del prodotto.
Qualora il cliente desideri ricevere nuovamente il prodotto non accettato, i costi della nuova spedizione potranno essere posti a suo carico, previa comunicazione.
13. Modalità del rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il rimborso comprende:
- il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
- le eventuali spese di consegna standard iniziali, quando il cliente restituisce l’intero ordine e nei limiti previsti dalla legge.
Non saranno rimborsati:
- i costi sostenuti dal cliente per rispedire il prodotto;
- gli eventuali supplementi pagati per una consegna espressa;
- i costi relativi a un metodo di consegna più oneroso rispetto alla modalità standard proposta;
- i servizi aggiuntivi già eseguiti;
- il valore nominale di coupon, sconti o promozioni;
- le spese di consegna iniziali in caso di reso parziale, quando i prodotti trattenuti avrebbero comunque comportato la stessa spesa di spedizione.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, secondo la disciplina del recesso, entro 14 giorni dal momento in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore. Il venditore può sospendere il rimborso fino a quando riceve il prodotto oppure fino a quando il cliente fornisce prova di averlo spedito. (Ministero Innovazione Digitale)
I tempi necessari affinché la somma risulti visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
14. Reso parziale
Il cliente può richiedere la restituzione anche di uno solo dei prodotti presenti nell’ordine.
In caso di reso parziale:
- sarà rimborsato solamente l’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
- le spese di consegna iniziali non saranno normalmente rimborsate;
- eventuali promozioni legate al valore totale dell’ordine potranno essere ricalcolate;
- eventuali sconti applicati a bundle o acquisti multipli potranno essere ricalcolati;
- eventuali omaggi dovranno essere restituiti quando il reso fa venir meno le condizioni necessarie per riceverli.
15. Omaggi e prodotti promozionali
Quando un prodotto viene ricevuto gratuitamente nell’ambito di:
- una promozione;
- una soglia minima di acquisto;
- un bundle;
- un codice promozionale;
- un’iniziativa del Clara Monti Club;
- un regalo collegato a una specifica fragranza,
l’omaggio dovrà essere restituito insieme all’ordine se, dopo il reso, non risultano più rispettate le condizioni che ne avevano permesso l’assegnazione.
Anche l’omaggio deve risultare:
- integro;
- non utilizzato;
- completo;
- con sigillo intatto, quando presente.
In caso di mancata restituzione, il valore commerciale dell’omaggio potrà essere detratto dall’importo rimborsabile, nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni della promozione.
16. Prodotti danneggiati alla consegna
Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.
Qualora il pacco esterno risulti:
- aperto;
- schiacciato;
- bagnato;
- strappato;
- manomesso;
- visibilmente danneggiato,
è consigliabile accettare la spedizione con riserva specifica, indicando sulla ricevuta del corriere la natura del danno osservato.
Il cliente dovrebbe inoltre:
- fotografare il pacco prima di aprirlo;
- fotografare l’etichetta di spedizione;
- conservare l’imballaggio;
- fotografare il prodotto;
- contattare tempestivamente Clara Monti.
La segnalazione deve essere inviata a:
Per agevolare la gestione della pratica, è preferibile effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine ha finalità organizzativa e non limita i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale.
17. Prodotto errato, difettoso o non conforme
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontra un difetto, deve inviare un’email a:
La comunicazione deve contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie;
- eventuali video;
- fotografia del codice lotto, quando disponibile;
- fotografia del pacco e del sigillo.
Il Servizio Clienti valuterà il caso e comunicherà le modalità previste per:
- ritiro;
- sostituzione;
- ripristino della conformità;
- riduzione del prezzo;
- rimborso.
Quando il difetto o l’errore viene riconosciuto, le spese necessarie per la restituzione non saranno addebitate al cliente.
18. Cambio di fragranza
Salvo diversa comunicazione del Servizio Clienti, Clara Monti non effettua cambi diretti tra una fragranza e un’altra.
Il cliente che desidera acquistare una fragranza differente dovrà:
- richiedere il reso del prodotto originario;
- attendere la verifica e il rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Per poter essere restituito per semplice ripensamento, anche il prodotto da cambiare deve avere il sigillo completamente intatto e rispettare tutte le condizioni della presente politica.
19. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito contattando tempestivamente:
Email: commerciale@claramonti.it
Telefono: 0823 345 286
WhatsApp: 379 336 2506
L’annullamento sarà possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Qualora la spedizione sia già stata elaborata, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna, rispettando le condizioni indicate nella presente politica.
20. Coupon, promozioni e codici sconto
Per i prodotti acquistati mediante coupon, promozioni o codici sconto, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato.
Il valore del coupon:
- non viene convertito in denaro;
- non viene aggiunto all’importo rimborsato;
- potrebbe non essere riutilizzabile;
- potrà essere riemesso solo quando previsto dalle condizioni della promozione o deciso da Clara Monti.
Quando il reso riduce il valore dell’ordine al di sotto della soglia richiesta per una promozione, lo sconto potrà essere ricalcolato.
21. Clara Monti Club ed Essenze
In caso di reso, annullamento o rimborso di un ordine che ha generato Essenze nel Clara Monti Club:
- le Essenze assegnate attraverso quell’ordine saranno cancellate;
- le Essenze disponibili generate dall’acquisto saranno rimosse dal saldo;
- le Essenze collegate a prodotti restituiti non potranno essere utilizzate per riscattare premi;
- eventuali premi ottenuti attraverso un ordine successivamente restituito potranno essere sottoposti a verifica;
- eventuali omaggi fisici collegati all’ordine dovranno essere restituiti quando richiesto.
Le conseguenze sul livello Gold o Premium saranno disciplinate dai Termini e condizioni del Clara Monti Club.
I prodotti ottenuti gratuitamente attraverso il riscatto delle Essenze non possono essere convertiti in denaro. Restano comunque applicabili i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
22. Gift Card
Le Gift Card Clara Monti già utilizzate, anche parzialmente, non possono essere rimborsate o convertite in denaro, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Per le Gift Card non ancora utilizzate si applicano:
- le relative condizioni di vendita;
- l’eventuale diritto di recesso previsto dalla normativa;
- le condizioni indicate nella scheda del prodotto.
Il rimborso di un ordine pagato con Gift Card potrà essere effettuato attraverso il ripristino del credito originariamente utilizzato.
23. Acquisti effettuati con partita IVA
Le tutele relative al diritto di recesso sono riconosciute principalmente ai consumatori.
Gli acquisti effettuati per finalità professionali, commerciali o imprenditoriali, anche mediante inserimento della partita IVA, potranno essere soggetti a condizioni differenti.
Le eventuali richieste di restituzione presentate da clienti professionali saranno valutate secondo il contratto applicabile e le condizioni commerciali concordate.
24. Modifiche alla politica
Clara Monti si riserva di aggiornare la presente Politica di reso e rimborso per:
- adeguarla a modifiche normative;
- migliorare le procedure;
- aggiornare i recapiti;
- modificare le modalità operative;
- introdurre nuovi prodotti o servizi.
La versione applicabile all’ordine è quella disponibile sul sito alla data dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Modulo per la richiesta di recesso
Il cliente può copiare il seguente testo e inviarlo tramite email.
Destinatario: Clara Monti
Email: commerciale@claramonti.it
Sede: Via Appia, Loc. Cedrangolo, San Nicola La Strada
Telefono: 0823 345 286
WhatsApp: 379 336 2506
Oggetto: Richiesta di reso – Ordine n. [NUMERO DELL’ORDINE]
Con la presente comunico la mia volontà di restituire il prodotto o i prodotti relativi al seguente ordine:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Email utilizzata per l’acquisto:
Numero di telefono:
Prodotto o prodotti da restituire:
Quantità:
Motivo della richiesta, facoltativo:Dichiaro che il prodotto non è stato aperto, utilizzato, provato o vaporizzato e che il sigillo di garanzia applicato alla confezione risulta completamente integro, non rimosso, non tagliato e non manomesso.
Chiedo di ricevere le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e ottenere il relativo rimborso.
Data:
Firma, esclusivamente in caso di invio cartaceo: